Magenta-E-Mail geht nicht: so grenzen Sie es richtig ein

Bei Magenta-E-Mail führt der schnellste Weg über eine einzige Frage: Funktioniert das Postfach selbst, oder nur das Programm nicht? Alles Weitere ergibt sich daraus.

Zuerst: der Webmail-Test

Melden Sie sich im Magenta-Webmail unter webmail.mymagenta.at im Browser an und senden Sie eine Nachricht an Ihre eigene Adresse.

• Es funktioniert im Webmail. Dann ist Ihr Konto in Ordnung und der Fehler liegt in Outlook, in der Handy-App oder in deren Einstellungen. Springen Sie zum Abschnitt weiter unten.
• Es funktioniert auch im Webmail nicht. Dann geht es um das Konto — volles Postfach, gesperrter Zugang oder eine Störung.

Warum wir hier keine Serverdaten zum Abtippen liefern

Bei Magenta gibt es nicht die eine Einstellung. Je nachdem, ob es sich um ein Kabel-Postfach, ein Business-Postfach oder eine über einen der Vorgängeranbieter mitgewanderte Adresse handelt, unterscheiden sich Servername und Ports. Für Business-Postfächer dokumentiert Magenta beispielsweise mail.mymagenta.business mit IMAP auf Port 993 (SSL/TLS) und SMTP auf Port 465 (SSL/TLS) beziehungsweise 587 mit STARTTLS — für andere Postfacharten gelten andere Werte.

Genau deshalb richten so viele Leute ihr Konto kaputt: Sie übernehmen Serverdaten aus einem Forenbeitrag, der für ein anderes Produkt gilt. Magenta stellt für jedes Postfach und jedes Gerät eigene Einrichtungsanleitungen bereit — die sind die richtige Quelle. Wenn Sie unsicher sind, welche Art von Postfach Sie haben: Das steht in Ihren Vertragsunterlagen, und wir sehen es im Zweifel gemeinsam per Fernwartung nach.

Unabhängig vom Produkt gelten drei Regeln: IMAP statt POP3 (damit Handy und PC denselben Stand haben), verschlüsselte Verbindung und Authentifizierung am Postausgangsserver aktiviert mit denselben Zugangsdaten wie beim Eingang. Der Benutzername ist die vollständige E-Mail-Adresse. Mehr dazu in unserer Anleitung zum Einrichten von E-Mail-Konten.

Empfangen geht, Senden nicht

Fast immer die Postausgangs-Authentifizierung. In den erweiterten Kontoeinstellungen muss „Der Postausgangsserver erfordert Authentifizierung“ aktiv sein. Zweite häufige Ursache: eine zu große Nachricht, die im Postausgang festhängt und alles Nachfolgende blockiert. Postausgang leeren, dann erneut versuchen.

Senden geht, Empfangen nicht

Prüfen Sie in dieser Reihenfolge: Ist das Postfach voll? Landet die erwartete Nachricht im Spam-Ordner? Existiert eine Filterregel, die Nachrichten automatisch verschiebt oder löscht? Steht der Absender auf einer Sperrliste? Wenn nur die Post einer einzigen Person fehlt, ist es praktisch immer eine dieser vier Stellen.

Das Programm fragt dauernd nach dem Passwort

Meist liegt ein altes Passwort im Anmeldespeicher von Windows. Entfernen Sie die gespeicherten Zugangsdaten und melden Sie sich neu an. Bleibt es dabei, richten Sie das Konto neu ein — bei IMAP liegen Ihre Nachrichten am Server, es geht dabei nichts verloren.

Die alte Windows-Mail-App scheidet aus

Wenn Sie noch die eingebaute Windows-App „Mail und Kalender“ verwenden: Dort ist jede Fehlersuche sinnlos. Microsoft hat den Support am 31. Dezember 2024 beendet, seither kann die App keine Nachrichten mehr senden oder empfangen. Der Umstieg auf das neue Outlook, ein anderes aktuelles Programm oder schlicht das Webmail ist unumgänglich.

Wenn es das Konto selbst ist

Funktioniert auch das Webmail nicht, hilft der technische Support von Magenta: 0676 200 7777, laut Magenta täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr. Magenta bietet außerdem eine Störungsabfrage an, die nach Postleitzahl arbeitet — damit sehen Sie, ob eine regionale Störung vorliegt.

Schneller geht es meist mit uns: Per RS1-Fernwartung schauen wir direkt auf Ihren Bildschirm, vergleichen die Einstellungen mit der offiziellen Anleitung für genau Ihr Postfach und richten das Konto sauber neu ein. Die Ferndiagnose ist gratis. Auf Wunsch kommen wir auch zu Ihnen nach Hause.