Fernseher zeigt kein Bild: der Reihe nach eingrenzen

„Der Fernseher geht nicht“ bedeutet drei völlig verschiedene Dinge. Welches davon Sie haben, erkennen Sie an einer einzigen Frage: Erscheint das Menü des Fernsehers?

Die entscheidende Weiche

Drücken Sie die Menü-Taste der Fernseher-Fernbedienung — nicht die der TV-Box, sondern die des Geräts selbst.

• Das Menü erscheint. Der Bildschirm funktioniert, die Elektronik lebt. Dann geht es um den Eingang, das HDMI-Kabel, die TV-Box oder den Anbieter. Weiter beim übernächsten Abschnitt.
• Es erscheint nichts, der Bildschirm bleibt völlig dunkel. Dann ist es Strom oder Hardware. Weiter beim nächsten Abschnitt.

Diese Unterscheidung spart erfahrungsgemäß eine halbe Stunde Herumprobieren, weil sie zwei völlig getrennte Fehlerwelten voneinander trennt.

Fall 1: kein Menü, kein Lebenszeichen

1. Andere Steckdose ausprobieren — nicht die Steckdosenleiste, sondern direkt an der Wand.
2. Steckdosenleiste und deren Schalter prüfen, falls doch eine im Spiel ist.
3. Netzkabel an beiden Enden fest nachdrücken. Bei vielen Geräten sitzt es lockerer, als man denkt.
4. Batterien der Fernbedienung tauschen — und den Fernseher einmal mit der Taste am Gerät selbst einschalten. Sehr viele „defekte“ Fernseher sind leere Batterien.
5. Kontrollleuchte beobachten: Leuchtet sie, blinkt sie, oder bleibt sie dunkel?

Bleibt das Gerät ohne jede Kontrollleuchte, liegt fast sicher ein Problem in der Stromversorgung oder der Hardware vor. Und eine Grenze, die wir deutlich ziehen: Bei Brandgeruch, Rauch, Zischen oder Funken sofort ausschalten, Stecker ziehen und nichts weiter probieren.

Fall 2: Menü erscheint, aber kein Senderbild

Jetzt wissen Sie schon, dass der Fernseher in Ordnung ist. Der Fehler liegt zwischen Box und Bildschirm — oder davor.

1. Eingang prüfen. Taste „Source“, „Input“ oder „Quelle“ drücken und den HDMI-Anschluss auswählen, an dem die TV-Box wirklich hängt. Das ist mit Abstand die häufigste Ursache: Jemand hat die Spielkonsole angeschlossen, den Eingang gewechselt und nie zurückgestellt.
2. HDMI-Kabel an beiden Seiten abziehen und neu einstecken.
3. Andere HDMI-Buchse am Fernseher testen. Einzelne Buchsen fallen aus, das Gerät funktioniert weiter.
4. Anderes HDMI-Kabel verwenden, wenn eines greifbar ist. Kabel sind Verschleißteile, besonders an der Knickstelle hinter dem Gerät.
5. Kontrollleuchten der TV-Box ansehen. Dunkle Box heißt: erst dort weitersuchen.

Fall 3: Bild da, aber kein Ton

Stummschaltung an beiden Geräten prüfen — Fernseher und Box haben je eine eigene. Danach in den Toneinstellungen des Fernsehers nachsehen, ob als Ausgabe wieder „TV-Lautsprecher“ gewählt ist; eine einmal verbundene Soundbar oder ein Bluetooth-Kopfhörer bleibt sonst als Ziel eingestellt, auch wenn er längst aus ist. Zuletzt das HDMI-Kabel neu anstecken, denn Bild und Ton laufen darüber gemeinsam.

Fall 4: Bild friert ein oder zeigt Klötzchen

Das ist kein Fernseherproblem, sondern ein Datenproblem. Bei IPTV und Streaming kommen infrage: eine instabile Internetverbindung, ein überlasteter Router, zu schwaches WLAN am Standort der Box, ein großer Download parallel — oder tatsächlich eine Störung beim Anbieter.

Der wirksamste Einzelschritt: Die TV-Box möglichst per Netzwerkkabel anschließen statt über WLAN. Streaming über eine schwache Funkstrecke sieht exakt so aus wie ein Anbieterproblem, ist aber keines. Wenn Kabel nicht möglich ist, klären wir bei einem Termin vor Ort, ob ein Zugangspunkt an der richtigen Stelle reicht oder eine Verkabelung die ehrlichere Lösung ist.

Neustart in der richtigen Reihenfolge

Wenn Router und TV-Box gemeinsam neu gestartet werden, ist die Reihenfolge nicht beliebig: zuerst den Router vollständig hochfahren lassen, bis die Leuchten ruhig stehen, erst dann die TV-Box anschließen. Eine Box, die startet, bevor das Netz steht, findet ihren Dienst nicht und zeigt genau das Bild, das nach Störung aussieht.

Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen ist der letzte Schritt, nicht der erste — dabei gehen persönliche Einstellungen und Aufnahmen verloren.

Für Ihren Anbieter im Detail

Die anbieterspezifischen Abläufe stehen auf eigenen Seiten: A1 TV geht nicht und Magenta TV geht nicht. Ob überhaupt eine Störung vorliegt, klärt nur die offizielle Abfrage Ihres Anbieters — bei A1 anschlussbezogen nach Anmeldung, bei Magenta nach Adresse und Postleitzahl.

Wenn Sie es nicht selbst machen wollen

Wir kommen in allen 23 Wiener Bezirken zu Ihnen: € 69 für Anfahrt und die ersten 30 Minuten, danach € 15 je angefangener Viertelstunde — der Betrag wird vor dem Termin vereinbart. Meist ist es der Eingang, das Kabel oder die Reihenfolge beim Neustart, und Sie schauen am selben Abend wieder fern.