A1-E-Mail geht nicht: die richtigen Serverdaten und die vier häufigsten Ursachen

Wenn A1-E-Mails plötzlich nicht mehr ankommen oder sich nicht senden lassen, liegt die Ursache fast immer an einer von vier Stellen — und nur eine davon hat mit A1 selbst zu tun. Dieser Ablauf grenzt das in wenigen Minuten ein.

Der Test, der die halbe Arbeit spart

Melden Sie sich zuerst im A1-Webmail im Browser an und schicken Sie eine Nachricht an Ihre eigene A1-Adresse. Kommt sie an, funktioniert Ihr Postfach — dann liegt das Problem in Ihrem E-Mail-Programm oder dessen Einstellungen, nicht bei A1. Kommt sie nicht an, geht es um das Konto selbst.

Diesen Test empfiehlt A1 in der eigenen Hilfe ausdrücklich als ersten Schritt. Er erspart Ihnen, in Outlook nach einem Fehler zu suchen, der dort gar nicht ist.

Die offiziellen A1-Serverdaten

Übernehmen Sie diese Werte bitte nicht aus alten Forenbeiträgen — dort kursieren noch unverschlüsselte Uralt-Einstellungen. Aktuell und offiziell dokumentiert sind:

Wichtig dazu: Beim Postausgangsserver muss die Authentifizierung eingeschaltet sein, mit denselben Zugangsdaten wie beim Eingang. Als Benutzername gilt die vollständige E-Mail-Adresse, nicht nur der Teil vor dem @. Das ist der mit Abstand häufigste Einrichtungsfehler.

Nehmen Sie IMAP, nicht POP3. Warum, steht in unserer Anleitung zum Einrichten von E-Mail-Konten.

Ursache 1: Das Postfach ist voll

Ein volles Postfach blockiert beides — Empfang und Versand. A1 gibt im Webmail standardmäßig 40 MB Speicher; erweitern lässt sich das auf bis zu 1 GB. Wer jahrelang alles behält und dazu Anhänge sammelt, ist schneller am Limit, als man denkt.

Leeren Sie im Webmail den Papierkorb, den Spam-Ordner und alte Anhänge im Posteingang. Wenn dann wieder alles läuft, war es das — und Sie sollten über eine Erweiterung des Speichers oder einen Umstieg auf ein größeres Postfach nachdenken.

Ursache 2: Der Anhang ist zu groß

A1 nennt klare Grenzen: 10 MB für ausgehende, 20 MB für eingehende Nachrichten. Das reicht für Dokumente, aber nicht für ein paar Handyfotos in voller Auflösung und schon gar nicht für ein Video. Die Nachricht bleibt dann im Postausgang hängen und blockiert dort oft auch alle nachfolgenden.

Prüfen Sie also zuerst den Postausgang und löschen Sie die hängende Nachricht. Für große Dateien ist eine Freigabe über einen Cloudspeicher der verlässlichere Weg — der Empfänger bekommt einen Link statt eines Anhangs, und niemand rennt in ein Limit.

Ursache 3: Das Konto wurde eingeschränkt

Wenn über eine A1-Adresse Spam versendet wurde — meist, weil das Passwort in fremde Hände geraten ist —, schränkt A1 das Konto aus Sicherheitsgründen ein. In dem Fall hilft kein Einstellungsdreh: Es braucht ein neues Passwort und die Reaktion auf die Benachrichtigung von A1.

Das ist auch der Moment, in dem Sie prüfen sollten, ob mehr passiert ist als der Mailversand. Unsere Artikel zu Phishing-Mails und zum Verdacht auf Schadsoftware führen durch die nötigen Schritte. Ändern Sie das Passwort von einem Gerät aus, dem Sie vertrauen.

Ursache 4: Sicherheitssoftware blockiert

Manche Virenschutzprogramme klinken sich in den Mailverkehr ein und stolpern über verschlüsselte Verbindungen. Ein kurzer Test zeigt, ob das die Ursache ist.

Bitte lassen Sie den Schutz danach aber nicht dauerhaft aus. Der richtige Weg ist eine gezielte Ausnahme für Ihr E-Mail-Programm — nicht die abgeschaltete Firewall. Auch Microsoft empfiehlt ausdrücklich, einzelne Anwendungen freizugeben, statt den Schutz komplett zu deaktivieren.

Wenn Webmail geht, das Programm aber nicht

Dann ist es lokal. Der Reihe nach:

1. Serverdaten mit der Tabelle oben vergleichen — Ports und Verschlüsselung genau prüfen.
2. Gespeichertes Passwort entfernen und neu anmelden. Wenn ein Programm dauernd nach dem Passwort fragt, liegt oft ein altes im Zwischenspeicher.
3. Konto entfernen und neu einrichten — bei IMAP gehen dabei keine Nachrichten verloren, sie liegen ja am Server.
4. Die alte Windows-App „Mail und Kalender“ nicht mehr verwenden. Sie wird seit 31. Dezember 2024 nicht mehr unterstützt und kann grundsätzlich keine Nachrichten mehr senden oder empfangen — dort ist jede Fehlersuche vergeblich.

Wenn nichts davon greift

Dann bleibt der Weg zu A1. Als zentrale Servicenummer nennt A1 0800 664 100; die genauen Zeiten und weitere Kontaktwege stehen auf der Kontaktseite von A1. Halten Sie Kundennummer, Ihre A1-Adresse und den genauen Wortlaut der Fehlermeldung bereit.

Oder Sie überspringen die Warteschleife: Wir sehen uns das per RS1-Fernwartung direkt an Ihrem Bildschirm an, die Ferndiagnose ist gratis. E-Mail-Fälle sind meist in wenigen Minuten erledigt — Serverdaten korrigieren, Konto neu verbinden, Postausgang freiräumen. Wenn Sie lieber jemanden im Haus haben, kommen wir auch zu Ihnen nach Hause.