A1-Internet geht nicht: Neustart in der richtigen Reihenfolge

Kein Internet heißt nicht automatisch Störung. Bevor Sie in der Warteschleife hängen, klären Sie in fünf Minuten, ob es überhaupt an A1 liegt.

Erster Schritt: Wie viele Geräte sind betroffen?

Nehmen Sie Ihr Handy und schalten Sie die mobilen Daten aus, damit es wirklich über Ihr WLAN geht. Dann öffnen Sie eine Internetseite.

• Handy, Computer und Fernseher haben gleichzeitig nichts. Dann geht es um Router, Stromversorgung oder tatsächlich um A1.
• Nur ein Gerät hat kein Internet, die anderen schon. Dann ist es kein Providerproblem, sondern dieses eine Gerät — WLAN-Adapter, Treiber, ein falsch gespeichertes Netz oder eine Einstellung in Windows.

Diese eine Unterscheidung erspart die meisten überflüssigen Anrufe. Wenn es nur der PC ist, hilft unsere WLAN-Anleitung weiter, und wir richten das im Zweifel per Fernwartung her.

Zweiter Schritt: die Leuchten der A1-WLAN-Box lesen

Bevor Sie irgendetwas neu starten, schauen Sie die Box an. Leuchten die vorgesehenen Anzeigen dauerhaft und ruhig, oder blinkt etwas, oder leuchtet etwas rot? Merken Sie sich das Bild — es ist die wichtigste Information, wenn Sie später doch bei A1 anrufen.

Und ein Punkt, der nicht verhandelbar ist: Bei Brandgeruch, Rauch oder einem sehr heißen Netzteil sofort ausschalten, vom Strom trennen und nichts weiter probieren.

Dritter Schritt: der Neustart, wie A1 ihn empfiehlt

Nicht einfach aus und gleich wieder ein. A1 empfiehlt für die Festnetz-Verbindung diesen Ablauf:

1. A1-WLAN-Box vom Strom trennen.
2. Etwa fünf Minuten warten. Das ist kein Aberglaube — die Gegenstelle in der Vermittlungsstelle braucht die Zeit, um die Verbindung wirklich freizugeben.
3. Box wieder anschließen.
4. Warten, bis die vorgesehenen Leuchten dauerhaft aktiv sind. Das kann einige Minuten dauern.
5. Erst dann wieder testen.

Wer nach dreißig Sekunden ungeduldig wird und den Stecker mehrfach zieht, verlängert das Ganze eher, als dass er es abkürzt.

Vierter Schritt: die offizielle Störungsprüfung

A1 bietet eine Störungsabfrage an, die sich auf Ihren konkreten Anschluss bezieht und dafür in der Regel eine Anmeldung verlangt. Nur dieser Weg gibt eine verlässliche Antwort — allgemeine Störungskarten im Netz sind Sammlungen von Nutzermeldungen und sagen über Ihren Anschluss nichts aus.

Als zentrale Servicenummer nennt A1 0800 664 100. Halten Sie bereit: Kundennummer, Anschlussart, seit wann es nicht geht, welche Geräte betroffen sind und wie die Leuchten an der Box aussehen. Mit diesen Angaben ist das Gespräch in wenigen Minuten erledigt, ohne sie dauert es dreimal so lang.

Wenn nur das WLAN schwach ist

Ein anderer Fall: Internet ist da, aber langsam, bricht ab oder reicht nicht bis ins hintere Zimmer. Das ist selten ein Providerproblem und fast immer eine Frage von Aufstellung, Funkkanal und Bauweise des Hauses. Wir messen das vor Ort aus und richten es ein — siehe WLAN einrichten in Wien. Wenn Kabel die bessere Lösung ist, sagen wir das: Verkabelung ist bei dicken Altbauwänden oft die einzige ehrliche Antwort.

Und wenn der Fernseher betroffen ist

Bei A1 Xplore TV zählt die Reihenfolge beim Neustart: erst den Router vollständig hochfahren lassen, dann die TV-Box. Der ganze Ablauf steht auf unserer Seite A1 TV geht nicht.

Sie wollen es nicht selbst machen

Verständlich. Wir gehen das mit Ihnen durch — per RS1-Fernwartung, sobald irgendein Gerät wieder online ist, oder bei Ihnen zu Hause in allen 23 Bezirken.