RS1-Fernwartung: PC-Hilfe in Minuten — € 1,65/Min.

Was ist RS1?

RS1 ist die Fernwartung von 1.wien: Ein Techniker verbindet sich — verschlüsselt und nur mit Ihrer Freigabe — mit Ihrem Bildschirm und löst das Problem, während Sie live zuschauen. Kein Termin in drei Tagen, kein Techniker-Besuch für eine Sache, die in zehn Minuten erledigt ist. Sie zahlen genau die Zeit, in der die Verbindung steht: € 1,65 pro angefangener Minute, inkl. USt. Verbindung beendet = Abrechnung beendet.

Anders als bei teuren Mehrwert-Hotlines läuft RS1 über eine normale Wiener Telefonnummer und einen sichtbaren Kostenzähler — Sie sehen während der Sitzung jederzeit, was gerade verrechnet wird. Ein typischer Fall (E-Mail-Konto neu einrichten, ca. 15 Minuten) kostet € 24,75 Zum Vergleich: Dafür fährt kein Techniker Österreichs zu Ihnen nach Hause.

So funktioniert Ihre RS1-Sitzung

1. Anrufen oder Rückruf anfordern Mo–Sa 08–20 Uhr unter +43 660 815 04 12 — wir melden uns in maximal 15 Minuten.
2. 1.wien/rs1-start/ öffnen und RS1 starten Dort laden Sie das kleine RS1-Programm und starten es mit einem Doppelklick. Es zeigt Ihnen eine Kennung an — die lesen Sie uns am Telefon vor. Die Verbindung ist verschlüsselt und beginnt erst mit Ihrer Freigabe.
3. Gratis-Ferndiagnose Wir schauen uns das Problem an und sagen Ihnen, was los ist und ob es per Fernwartung lösbar ist — dieser Teil kostet nichts.
4. Live zuschauen, während wir lösen Der Taxameter läuft erst ab Ihrem Okay. Sie behalten Maus und Überblick und beenden die Verbindung, wann immer Sie wollen.

Was Sie von RS1 haben

Fernwartung wird oft als Notlösung verkauft — bei den allermeisten Computerproblemen ist sie schlicht der bessere Weg. Das sind die Gründe, der Reihe nach:

• Sie warten nicht auf einen Termin. Mo–Sa von 08 bis 20 Uhr sind wir meist sofort dran, spätestens nach 15 Minuten haben Sie einen Rückruf. Ein Vor-Ort-Termin bedeutet in Österreich üblicherweise zwei bis fünf Tage Wartezeit.
• Es gibt keine Anfahrt — also auch keine Anfahrtskosten. Weder Kilometergeld noch Wegzeit, egal ob Sie in Wien-Floridsdorf oder in Bregenz sitzen.
• Sie zahlen Minuten, keine Pauschalen. € 1,65 pro angefangener Minute inkl. USt., keine Mindeststunde, keine Grundgebühr, kein Abo. Ein 10-Minuten-Problem kostet 10 Minuten.
• Die Diagnose kostet nichts. Wir schauen zuerst nach und sagen Ihnen, was los ist. Bezahlt wird erst, wenn Sie das Okay zur Lösung geben — und der Zähler startet erst dann.
• Sie sehen jeden Handgriff. Kein Techniker, der allein im Nebenraum werkt: Sie schauen live zu, können mitfragen und jederzeit selbst übernehmen.
• Sie beenden die Sitzung, wann Sie wollen. Ein Klick, und die Verbindung ist weg — samt Abrechnung.
• Keine 0900-Nummer. Wir sind unter einer normalen Wiener Festnetz-/Mobilnummer erreichbar. Was die Sitzung kostet, steht auf dem Zähler, nicht auf Ihrer Telefonrechnung.
• Nichts bleibt zurück. Nach der Sitzung besteht kein Zugriff mehr. Das Hilfsprogramm können Sie löschen oder für das nächste Mal behalten — ohne neue Freigabe passiert damit nichts.
• Es funktioniert von überall. Ob Ihr Rechner in Wien, Graz, Linz oder im Ferienhaus steht, macht für RS1 keinen Unterschied.

Und die Nachteile? Was Fernwartung nicht kann

Ein Werkzeug, das angeblich keine Grenzen hat, ist unehrlich. RS1 hat welche, und Sie sollen sie vorher kennen:

• Der Rechner muss starten und ins Internet kommen. Ein Gerät, das gar nicht mehr hochfährt oder keine Verbindung bekommt, erreichen wir aus der Ferne nicht.
• Kaputte Hardware bleibt kaputt. Display, Akku, Tastatur, Lüfter, Netzteil, Mainboard — alles, was man in die Hand nehmen muss, geht per Fernwartung nicht.
• Nichts, was vor Windows passiert. BIOS-Einstellungen, Startreparaturen und alles, was vor dem Anmeldebildschirm liegt, braucht jemanden am Gerät.
• Manche Aufgaben brauchen Ihre Hand. Kabel umstecken, Drucker einschalten, Router neu starten: Wir sagen Ihnen genau, was zu tun ist — machen müssen Sie es.
• Die Dauer lässt sich nicht immer vorhersagen. Verschachtelte Probleme brauchen länger als gedacht. Deshalb läuft der Zähler sichtbar mit, und Sie stoppen, wann Sie wollen.

Warum daraus für Sie trotzdem kein Nachteil wird: Genau das klärt die kostenlose Ferndiagnose — bevor etwas verrechnet wird. Stellt sich heraus, dass es ein Fall für die Werkstatt oder einen Hausbesuch ist, sagen wir das offen, und Sie zahlen für den Fernwartungsversuch nichts. Der Befund geht dann direkt in den Werkstatt-Auftrag mit Fixpreis über — Sie erklären Ihr Problem also kein zweites Mal und bezahlen es auch nicht zweimal.

Der Taxameter — live ausprobieren

So transparent rechnen wir ab. Die Konsole unten ist eine Simulation der echten Sitzungs-Anzeige:

Was RS1 löst — und was in die Werkstatt gehört

Per Fernwartung lösbar: Windows läuft langsam oder spinnt, Programme starten nicht, E-Mail am PC und Handy einrichten, Drucker- und WLAN-Einrichtung, Viren-Verdacht und Bereinigung, Updates und Datensicherung, Software-Installation, Fragen und Schulung („Wie mache ich …?”).

Werkstatt oder Hausbesuch in Wien: alles, was man anfassen muss — Notebook-Reparaturen, Display- und Akkutausch, Mainboard-Schäden, Grafikkarten-Probleme, aufgeschraubte Gehäuse. Das Gute: Die RS1-Ferndiagnose klärt vorher gratis, welcher Weg der richtige ist — so fahren Sie nie umsonst.

Was eine Sitzung wirklich kostet

€ 1,65 pro angefangener Minute inkl. USt. — daraus ergeben sich diese Erfahrungswerte aus dem Alltag. Es sind keine Pauschalen, sondern typische Dauern; was Ihr Fall braucht, sagen wir Ihnen nach der kostenlosen Diagnose.

Zum Vergleich: Für den Betrag einer 15-Minuten-Sitzung fährt in Österreich kein Techniker zu Ihnen — dort beginnt die Rechnung meist bei Anfahrt plus angefangener Stunde.

Für Firmen und Selbstständige

RS1 rechnet auch im Betrieb minutengenau ab, mit den Dingen, die eine Buchhaltung braucht: Rechnung mit UID, auf Wunsch monatliche Sammelrechnung statt Einzelbelegen. Jede Sitzung wird protokolliert, sodass nachvollziehbar bleibt, wer wann an welchem Gerät gearbeitet hat — bei mehreren Arbeitsplätzen ist das der Unterschied zwischen „irgendwer war dran” und einer sauberen Dokumentation.

Mehrere Geräte, mehrere Standorte oder Arbeiten außerhalb der Geschäftszeiten lassen sich fix vereinbaren. Wenn Sie laufende Betreuung suchen statt Hilfe im Einzelfall, ist unser IT-Service für Firmenkunden der passende Weg.

RS1 in ganz Österreich

Fernwartung kennt keine Entfernung: Was in Wien in zehn Minuten gelöst ist, ist es in Bregenz genauso. Für die Bundesländer haben wir eigene Seiten mit den Besonderheiten vor Ort — inklusive der Frage, was passiert, wenn es doch ein Fall zum Angreifen ist:

Sicherheit & Ihre Kontrolle

Die Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt und kommt nur zustande, wenn Sie uns die Kennung nennen, die RS1 auf Ihrem Bildschirm anzeigt, und die Anfrage anschließend freigeben. Wir sehen nur, was Sie sehen — Sie verfolgen jeden Mausklick live, behalten jederzeit die Kontrolle und trennen die Verbindung mit einem Klick. Nach Sitzungsende besteht kein Zugriff mehr auf Ihren Computer — eine zweite Verbindung braucht eine neue Freigabe von Ihnen. Jede Sitzung wird protokolliert; auf Wunsch bekommen Sie das Protokoll. Wir kopieren keine Dateien und arbeiten nicht in Ihren persönlichen Daten; Details regelt unsere Datenschutzerklärung.

Fazit: Die schnellste Computerhilfe Österreichs — ehrlich abgerechnet

RS1-Fernwartung ist der direkteste Weg zu funktionierender Technik: keine Anfahrt, keine Pauschale, keine versteckten Stundensätze — sondern € 1,65 pro angefangener Minute mit gratis Ferndiagnose und sichtbarem Zähler. Für alles, was sich nicht aus der Ferne lösen lässt, steht die Werkstatt in Wien-Floridsdorf und der Hausbesuch in allen 23 Bezirken bereit. Rufen Sie an — in 15 Minuten wissen Sie, woran Sie sind.

Sie sind IT-Dienstleister, Systemhaus oder Werkstatt und möchten Fernwartung unter Ihrem Namen anbieten? RS1 gibt es auch als White-Label-Lösung mit Ihrem Logo, Ihren Lizenzen und Ihrer Kundenbeziehung: RS1 für Partner und Wiederverkäufer.

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